Der schönste Shop wird es ohne wertige Inhalte (content) schwer haben. Wie auch die besten Inhalte auf einer hässlichen Seite, die nicht ordentlich bedienbar ist, kaum zur Geltung kommen. Es ist der Dreiklang aus Design, Technik und Inhalt, der über Erfolg und Misserfolg entscheidet. Shops, Informationsportale und Corporate Sites bestehen nicht nur aus dem technischen Gerüst, das mit den Sachinformationen bestückt wird. Die richtige Tonalität und Emotionalität bestimmt ein Stück weit, ob die angebotenen Informationen den Kunden am Ende erreichen und etwas auslösen.